FAQ - Support
Nos réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Vos questions sur l'achat et la réception des équipements
Commande et livraison
Vous pouvez commander directement sur notre site www.makitsu.com après avoir créé votre compte professionnel. Il vous suffit de sélectionner vos équipements, les ajouter au panier et finaliser votre commande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 03 79 58 00 02 ou par e-mail à contact@makitsu.com pour un accompagnement personnalisé ou un devis sur mesure.
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des équipements et le pays de destination. Pour les produits en stock, nous proposons une livraison express. Pour les équipements sur commande, le délai peut être plus long et sera précisé lors de la validation de votre commande.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire sécurisée, virement bancaire et solutions de crédit professionnel selon disponibilité. Le paiement est exigé comptant sauf conditions particulières expressément acceptées par Makitsu. Pour les virements, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées après validation de votre commande.
Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne. Nos livraisons sont effectuées par transporteur spécialisé avec camion porteur 19 tonnes. Pour les livraisons hors UE, nous établissons un devis incluant les frais de douane et les délais adaptés. Vérifiez bien l’accessibilité de votre site de livraison lors de votre commande.
Une fois votre commande confirmée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement dans votre espace client sur notre site. Vous serez également informé par email à chaque étape importante : préparation, expédition et livraison.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, en nous contactant par email ou via notre formulaire de contact. Passé ce délai, votre commande devient ferme. Si elle est déjà en préparation ou expédiée, une annulation reste possible mais des frais correspondant aux coûts engagés pourront s’appliquer.
Oui, nous proposons des solutions de crédit professionnel selon disponibilité au moment de votre commande. Ces options de financement apparaissent lors du processus de paiement pour les équipements éligibles. Pour des besoins spécifiques de financement, contactez notre équipe commerciale qui étudiera votre dossier et vous orientera vers les meilleures solutions.
Garantie, maintenance et accompagnement technique
Support et services
Tous nos équipements bénéficient d’une garantie commerciale d’un an (12 mois) à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication ou de matière. Cette garantie se limite au remplacement des pièces défectueuses après expertise de notre service technique.
En cas de dysfonctionnement de votre équipement sous garantie, contactez-nous à contact@makitsu.com en précisant le numéro de série de votre machine, la date de mise en service, un descriptif détaillé du problème et, si possible, joignez une photo de la pièce défectueuse. Notre service technique analysera votre déclaration et vous guidera dans la procédure de prise en charge.
Oui, nous proposons une formation pratique lors de la livraison de vos équipements. Nos techniciens peuvent également intervenir sur site pour des formations plus approfondies selon vos besoins. Cette prestation peut être incluse dans certains contrats ou facturée séparément selon la complexité de l’équipement.
Notre support technique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner. Contactez-nous par téléphone au 03 79 58 00 02 ou par email à contact@makitsu.com en précisant le modèle de votre équipement et la nature du problème. Pour les interventions urgentes, notre équipe peut se déplacer directement sur votre chantier avec les pièces détachées nécessaires.
Nous proposons une large gamme d’accessoires pour optimiser vos équipements : godets spécialisés, pinces, grappins, fourches, bras verticaux, pousseurs de charge, etc. Chaque accessoire est conçu pour s’adapter parfaitement à nos machines. Consultez notre catalogue en ligne ou contactez notre équipe pour des conseils personnalisés selon vos besoins.
Oui, nos techniciens interviennent directement sur vos chantiers pour la maintenance préventive et curative de vos équipements. Nous proposons des contrats de maintenance adaptés à votre usage et pouvons assurer les révisions périodiques, le remplacement des pièces d’usure et le dépannage d’urgence avec un délai d’intervention rapide.
