{"id":8153,"date":"2025-07-24T11:02:14","date_gmt":"2025-07-24T11:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.makitsu.com\/?page_id=8153"},"modified":"2025-09-18T12:56:18","modified_gmt":"2025-09-18T12:56:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.makitsu.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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FAQ - Support<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nos r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vos questions sur l'achat et la r\u00e9ception des \u00e9quipements<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Commande et livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez commander directement sur notre site www.makitsu.com<\/a> apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 votre compte professionnel. Il vous suffit de s\u00e9lectionner vos \u00e9quipements, les ajouter au panier et finaliser votre commande. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone au 03 79 58 00 02 ou par e-mail \u00e0 contact@makitsu.com<\/a> pour un accompagnement personnalis\u00e9 ou un devis sur mesure.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les d\u00e9lais de livraison varient selon la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements et le pays de destination. Pour les produits en stock, nous proposons une livraison express. Pour les \u00e9quipements sur commande, le d\u00e9lai peut \u00eatre plus long et sera pr\u00e9cis\u00e9 lors de la validation de votre commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous acceptons le paiement par carte bancaire s\u00e9curis\u00e9e, virement bancaire et solutions de cr\u00e9dit professionnel selon disponibilit\u00e9. Le paiement est exig\u00e9 comptant sauf conditions particuli\u00e8res express\u00e9ment accept\u00e9es par Makitsu. Pour les virements, nos coordonn\u00e9es bancaires vous sont communiqu\u00e9es apr\u00e8s validation de votre commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous livrons dans l’ensemble de l’Union europ\u00e9enne. Nos livraisons sont effectu\u00e9es par transporteur sp\u00e9cialis\u00e9 avec camion porteur 19 tonnes. Pour les livraisons hors UE, nous \u00e9tablissons un devis incluant les frais de douane et les d\u00e9lais adapt\u00e9s. V\u00e9rifiez bien l’accessibilit\u00e9 de votre site de livraison lors de votre commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois votre commande confirm\u00e9e, vous recevez un email de confirmation avec votre num\u00e9ro de commande. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement dans votre espace client sur notre site. Vous serez \u00e9galement inform\u00e9 par email \u00e0 chaque \u00e9tape importante : pr\u00e9paration, exp\u00e9dition et livraison.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, en nous contactant par email ou via notre formulaire de contact. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, votre commande devient ferme. Si elle est d\u00e9j\u00e0 en pr\u00e9paration ou exp\u00e9di\u00e9e, une annulation reste possible mais des frais correspondant aux co\u00fbts engag\u00e9s pourront s’appliquer.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nous proposons des solutions de cr\u00e9dit professionnel selon disponibilit\u00e9 au moment de votre commande. Ces options de financement apparaissent lors du processus de paiement pour les \u00e9quipements \u00e9ligibles. Pour des besoins sp\u00e9cifiques de financement, contactez notre \u00e9quipe commerciale qui \u00e9tudiera votre dossier et vous orientera vers les meilleures solutions.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez demander un devis en nous contactant directement par t\u00e9l\u00e9phone au 03 79 58 00 02 ou par email \u00e0 contact@makitsu.com<\/a>. Pr\u00e9cisez vos besoins, le type d’\u00e9quipement recherch\u00e9 et vos contraintes techniques. Notre \u00e9quipe vous \u00e9tablira un devis sur mesure, valable pour une dur\u00e9e limit\u00e9e, incluant les \u00e9quipements, accessoires et frais de livraison.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Garantie, maintenance et accompagnement technique<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Support et services<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tous nos \u00e9quipements b\u00e9n\u00e9ficient d’une garantie commerciale d’un an (12 mois) \u00e0 compter de la date de livraison, couvrant les d\u00e9fauts de fabrication ou de mati\u00e8re. Cette garantie se limite au remplacement des pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses apr\u00e8s expertise de notre service technique.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En cas de dysfonctionnement de votre \u00e9quipement sous garantie, contactez-nous \u00e0 contact@makitsu.com<\/a> en pr\u00e9cisant le num\u00e9ro de s\u00e9rie de votre machine, la date de mise en service, un descriptif d\u00e9taill\u00e9 du probl\u00e8me et, si possible, joignez une photo de la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse. Notre service technique analysera votre d\u00e9claration et vous guidera dans la proc\u00e9dure de prise en charge.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nous proposons une formation pratique lors de la livraison de vos \u00e9quipements. Nos techniciens peuvent \u00e9galement intervenir sur site pour des formations plus approfondies selon vos besoins. Cette prestation peut \u00eatre incluse dans certains contrats ou factur\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment selon la complexit\u00e9 de l’\u00e9quipement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous disposons d’un stock de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es d’origine pour tous nos \u00e9quipements. Contactez notre service apr\u00e8s-vente au 03 79 58 00 02 ou par email \u00e0 contact@makitsu.com<\/a> en pr\u00e9cisant le mod\u00e8le de votre machine et la pi\u00e8ce recherch\u00e9e. Nous vous fournirons rapidement un devis et les d\u00e9lais de disponibilit\u00e9.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Notre support technique est disponible 24h\/24 et 7j\/7 pour vous accompagner. Contactez-nous par t\u00e9l\u00e9phone au 03 79 58 00 02 ou par email \u00e0 contact@makitsu.com<\/a> en pr\u00e9cisant le mod\u00e8le de votre \u00e9quipement et la nature du probl\u00e8me. Pour les interventions urgentes, notre \u00e9quipe peut se d\u00e9placer directement sur votre chantier avec les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous proposons une large gamme d’accessoires pour optimiser vos \u00e9quipements : godets sp\u00e9cialis\u00e9s, pinces, grappins, fourches, bras verticaux, pousseurs de charge, etc. Chaque accessoire est con\u00e7u pour s’adapter parfaitement \u00e0 nos machines. Consultez notre catalogue en ligne ou contactez notre \u00e9quipe pour des conseils personnalis\u00e9s selon vos besoins.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, nos techniciens interviennent directement sur vos chantiers pour la maintenance pr\u00e9ventive et curative de vos \u00e9quipements. Nous proposons des contrats de maintenance adapt\u00e9s \u00e0 votre usage et pouvons assurer les r\u00e9visions p\u00e9riodiques, le remplacement des pi\u00e8ces d’usure et le d\u00e9pannage d’urgence avec un d\u00e9lai d’intervention rapide.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En cas de panne, contactez notre service technique au 03 79 58 00 02. Pr\u00e9cisez la nature du probl\u00e8me, la localisation de votre chantier et le degr\u00e9 d’urgence. Nos techniciens interviendront dans les plus brefs d\u00e9lais avec les outils et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires pour remettre votre \u00e9quipement en service rapidement.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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\n Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 1er ao\u00fbt 2025<\/strong>\n <\/div>\n
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FAQ – Support Nos r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients. Vos questions sur l’achat et la r\u00e9ception des \u00e9quipements Commande et livraison Comment passer une commande ? Vous pouvez commander directement sur notre site www.makitsu.com apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 votre compte professionnel. 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